Comunicare con i pazienti

L'educazione del paziente consente ai pazienti di svolgere un ruolo più importante nella propria cura. Si allinea anche con il crescente movimento verso un'assistenza centrata sul paziente e sulla famiglia.

Per essere efficace, l'educazione del paziente deve essere più di istruzioni e informazioni. Gli insegnanti e gli operatori sanitari devono essere in grado di valutare le esigenze dei pazienti e comunicare in modo chiaro.

Il successo dell'educazione del paziente dipende in gran parte da quanto bene valuti il ​​tuo paziente:

• Esigenze
• preoccupazioni
• Prontezza ad imparare
• Preferenze
• Supporto
• Barriere e limitazioni (come capacità fisica e mentale e scarsa alfabetizzazione sanitaria o matematica)

Spesso, il primo passo è scoprire ciò che il paziente già sa. Utilizzare queste linee guida per eseguire una valutazione approfondita prima di iniziare l'educazione del paziente:

• Raccogliere indizi. Parla con i membri del team sanitario e osserva il paziente. Attenzione a non fare supposizioni. L'insegnamento del paziente basato su presupposti errati potrebbe non essere molto efficace e potrebbe richiedere più tempo. Scopri cosa vuole sapere il paziente o portare via dal tuo incontro.
• Conosci il tuo paziente. Presentati e spiega il tuo ruolo nella cura del tuo paziente. Rivedi la loro cartella clinica e fai domande di base per conoscerti.
• Stabilire un rapporto. Stabilisci un contatto visivo quando appropriato e aiuta il tuo paziente a sentirsi a suo agio con te. Presta attenzione alle preoccupazioni della persona. Siediti vicino al paziente.
• Guadagna fiducia. Mostra rispetto e tratta ogni persona con compassione e senza giudizio.
• Determina la disponibilità del tuo paziente ad apprendere. Chiedi ai tuoi pazienti le loro prospettive, atteggiamenti e motivazioni.
• Impara il punto di vista del paziente. Parla con il paziente di preoccupazioni, paure e possibili malintesi. Le informazioni che ricevi possono aiutarti a guidare il tuo paziente insegnamento.
• Fai le domande giuste. Chiedi se il paziente ha dubbi, non solo domande. Utilizzare domande aperte che richiedono al paziente di rivelare maggiori dettagli. Ascolta attentamente. Le risposte del paziente ti aiuteranno ad apprendere le convinzioni fondamentali della persona. Questo ti aiuterà a capire la motivazione del paziente e ti permetterà di pianificare i modi migliori per insegnare.
• Conoscere le abilità del paziente. Scopri cosa sa già il tuo paziente. Potresti voler utilizzare il metodo di apprendimento (chiamato anche metodo show-me o chiusura del ciclo ) per capire cosa il paziente potrebbe aver imparato da altri fornitori. Il metodo di autoapprendimento è un modo per confermare di aver spiegato le informazioni in modo che il paziente capisca. Inoltre, scopri quali abilità il paziente potrebbe ancora aver bisogno di sviluppare.
• Coinvolgi gli altri. Chiedi se il paziente desidera che altre persone siano coinvolte nel processo di cura. È possibile che la persona che si offre volontaria per essere coinvolta nella cura del tuo paziente non sia la persona che il tuo paziente preferisce essere coinvolto. Scopri il supporto a disposizione del tuo paziente.
• Identificare barriere e limiti. Potresti percepire gli ostacoli all'istruzione e il paziente potrebbe confermarli. Alcuni fattori, come una scarsa alfabetizzazione sanitaria o matematica, possono essere più sottili e difficili da riconoscere.
• Prenditi del tempo per stabilire un rapporto. Fai una valutazione completa. Ne vale la pena, perché i tuoi sforzi di educazione del paziente saranno più efficaci.

Bowman D, Cushing A. Etica, diritto e comunicazione. In: Kumar P, Clark M, eds. Medicina clinica di Kumar e Clarke. 9a ed. Filadelfia, PA: Elsevier; 2017: cap 1.

Bukstein DA. Aderenza del paziente e comunicazione efficace. Ann Allergy Asma Immunolo. 2016;117(6):613-619. PMID: 27979018 www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/27979018.

Gilligan T, Coyle N, Frankel RM, et al. Comunicazione paziente-clinico: linee guida di consenso dell'American Society Of Clinical Oncology. J Clin Oncol. 2017;35(31):3618-3632. PMID: 28892432 www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/28892432.